Política de Privacidade

Esta política explica como a AttendAI trata dados pessoais ao fornecer uma plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Ao criar uma conta, você concorda com as práticas descritas aqui. Esta é uma versão inicial e pode ser revisada por assessoria jurídica.

1. Dados que tratamos

• Dados da sua conta: nome, e-mail, dados do negócio e informações de cobrança.
• Conteúdo do agente: a personalidade, as perguntas e respostas e os anexos que você cadastra.
• Conversas atendidas: mensagens trocadas entre o seu negócio e os seus clientes pelo WhatsApp, incluindo áudios (transcritos) e mídias.

2. Nosso papel de operador de dados

Em relação às conversas dos seus clientes, a AttendAI atua como operadora de dados: tratamos essas informações em nome e sob as instruções do seu negócio, que é o controlador. Você é responsável por ter uma base legal para tratar os dados dos seus clientes e por informá-los adequadamente, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Não usamos o conteúdo dessas conversas para finalidades próprias além de operar o serviço.

3. Como usamos os dados

• Operar o agente de IA, gerar respostas e enviar anexos.
• Transcrever áudios recebidos para que a IA possa respondê-los.
• Organizar conversas no CRM e executar follow-ups.
• Medir uso, faturar e dar suporte.

4. Compartilhamento com terceiros

Usamos fornecedores para operar o serviço, apenas no necessário: provedor de modelo de IA (para gerar respostas e transcrever áudios), provedores de conexão com o WhatsApp, infraestrutura de nuvem e banco de dados, e processador de pagamentos. Esses fornecedores tratam os dados conforme nossas instruções.

5. Segurança e retenção

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, e cada conta tem seus dados isolados dos demais. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa; ao excluir a conta, os dados associados são removidos, ressalvadas obrigações legais.

6. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade e demais direitos previstos na LGPD. Para exercê-los, entre em contato pelo canal de suporte.

7. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas pelo nosso canal de suporte.