Política de Privacidade

Esta política explica como a AttendAI trata dados pessoais ao fornecer uma plataforma de atendimento por inteligência artificial no WhatsApp. Ao criar uma conta, você concorda com as práticas descritas aqui.

1. Dados que tratamos

• Dados da sua conta: nome, e-mail, dados do negócio e informações de cobrança.
• Conteúdo do agente: a personalidade, as perguntas e respostas e os anexos que você cadastra.
• Conversas atendidas: mensagens trocadas entre o seu negócio e os seus clientes pelo WhatsApp, incluindo áudios (transcritos) e mídias.

2. Nosso papel de operador de dados

Em relação às conversas dos seus clientes, a AttendAI atua como operadora de dados: tratamos essas informações em nome e sob as instruções do seu negócio, que é o controlador. Você é responsável por ter uma base legal para tratar os dados dos seus clientes e por informá-los adequadamente, conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018). Não usamos o conteúdo dessas conversas para finalidades próprias além de operar o serviço.

3. Como usamos os dados

• Operar o agente de IA, gerar respostas e enviar anexos.
• Transcrever áudios recebidos para que a IA possa respondê-los.
• Organizar conversas no CRM e executar follow-ups.
• Medir uso, faturar e dar suporte.

4. Compartilhamento com terceiros

Usamos fornecedores para operar o serviço, apenas no necessário: a Meta Platforms (WhatsApp Business Platform), para envio e recebimento das mensagens do seu número; provedor de modelo de IA (para gerar respostas e transcrever áudios); infraestrutura de nuvem e banco de dados; e processador de pagamentos. Esses fornecedores tratam os dados conforme nossas instruções. Os dados recebidos da WhatsApp Business Platform são usados exclusivamente para operar o serviço, em conformidade com os termos da Meta.

5. Dados do Google (Google Calendar)

Se você conectar o Google Calendar, a AttendAI acessa, com a sua autorização explícita, apenas o necessário pra função de agendamento: consultar a sua disponibilidade (períodos livres/ocupados) pra IA oferecer horários realmente vagos, e criar eventos de agendamento no calendário que você escolher. Não lemos o conteúdo de outros eventos além do necessário pra essa função, não usamos esses dados pra nenhuma outra finalidade e não os compartilhamos com terceiros. Você pode revogar o acesso a qualquer momento na tela de Agendamento ou nas configurações da sua Conta Google. O uso de informações recebidas das APIs do Google adere à Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado (Limited Use).

6. Segurança, retenção e exclusão de dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados, e cada conta tem seus dados isolados dos demais. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa.

Você pode solicitar a exclusão da sua conta e de todos os dados associados (incluindo conversas, contatos e configurações do agente) a qualquer momento pelo e-mail suporte@attendaidigital.com. A exclusão é concluída em até 30 dias, ressalvados os dados cuja retenção seja exigida por obrigação legal.

7. Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar acesso, correção, exclusão, portabilidade e demais direitos previstos na LGPD. Para exercê-los, entre em contato pelo e-mail suporte@attendaidigital.com.

8. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados podem ser enviadas para suporte@attendaidigital.com.